よくある質問と回答

1. 推奨OS

推奨OS：Windows

※パソコン以外の端末（iPhone,iPad,スマートフォン,タブレットなど）では受診できません。

Web受診画面にアクセスすると、以下の「はじめに」という画面が表示されます。

検索結果で以下のようなメッセージが表示がされる

「*************に一致するページは見つかりませんでした。」
「*************に一致する情報は見つかりませんでした。」

GoogleやYahooなどの検索エンジンでURLを検索すると上記のようなメッセージが表示される場合がございます。（URLを検索してもヒットしません）

解決方法

アドレスバーに受診URLを入力または貼り付けをして、「Enter」を押下してアクセスしてください。

入力または貼り付けたURLの一部が切れているか間違っている場合、URLに全角が混ざっている場合

解決方法

正しい受診URLで再度アクセスしなおしてください。

■　ワードやエクセルに入力されたURLにハイパーリンクでアクセスした、または、ブックマークからアクセスした場合

解決方法

インターネットブラウザのアドレスバーに受診URLを入力または貼り付けしてアクセスしてください。

■　操作中にブラウザの「更新」や「戻る」ボタンを押した場合

解決方法

最初からやり直してください。

■　セッションクッキーが無効になっている

解決方法

セッションクッキーを有効にしてください。

< セッションクッキーの設定　IE 7以降の場合 >

通常は下図のように表示され、次の基本情報シート画面に進むことができます。

■　Flash Playerが正常にインストールされていない

こちらから、お使いのPCでFlash Playerが正常に起動できるか確認できます。
Flash Playerの状況確認

解決方法

Flash Playerをインストールしてください。
Adobe Flash Playerサイト（http://www.adobe.com/go/getflashplayer）から無料ダウンロードできます。

※ダウンロードやインストールが行えない場合、お使いのPCに設定されているファイアウォールやアンチウィルスソフトの設定でダウンロードが遮断されていないかご確認ください。

■　Flash Playerが無効になっている

解決方法

< アドオン管理でFlash Playerを有効にする方法（IE 8以降の場合） >

ブラウザの「ツール」メニューまたは「歯車マーク」から「インターネットオプション」を選択
インターネットオプション画面より「プログラム」タブを選択
プログラムタブ画面で「アドオンの管理」ボタンをクリック
「アドオンの表示と管理」画面が立ち上がります。
表示を「すべてのアドオン」にし、アドオン一覧に表示された「Shockwave Flash Object」を選択して「有効」に設定します。
「受診環境チェックの結果」ページ内にある「もう一度受診環境をチェックする」をクリック